Come diventare receptionist d’albergo: guida per fare carriera

Stai pensando di diventare receptionist l’albergo e vorresti sapere tutto, ma proprio tutto su questo lavoro? In questo articolo ti parlerò di come diventare receptionist d’albergo, cosa serve studiare per farlo al meglio e quanto guadagna un receptionist.

Il lavoro di receptionist in albergo può essere una scelta gratificante per coloro che amano il contatto con le persone e la gestione di diverse attività quotidiane.

Il receptionist è l’elemento di collegamento tra l’hotel e i suoi ospiti, gestisce le prenotazioni, le richieste degli ospiti, le lamentele e coordina le attività interne dell’hotel, è quindi una figura davvero importante.

Svolgere al meglio questo ruolo, quindi, permette alla struttura ricettiva di affermare la propria reputazione oltre che una sana fidelizzazione con il cliente.

Partiamo dall’inizio e vediamo insieme cosa è necessario studiare per diventare receptionist d’albergo.

Cosa bisogna studiare per diventare receptionist e lavorare in hotel

Il ruolo di receptionist d’albergo è vecchio come il mondo. C’è sempre stata la figura preposta all’accoglienza dell’ospite da quando esistono le strutture ricettive.

Nel tempo però, il ruolo si è complicato perché numerose sono state le esigenze necessarie per garantire un’accoglienza adeguata e conforme ai protocolli d’hotel nonché alle richieste infinite della legge.

Ecco perché se tanti anni fa per diventare receptionist d’albergo poteva essere più semplice, oggi con la sempre maggiore richiesta di figure professionalizzanti, è richiesta una preparazione più formata.

Tuttavia non c’è un percorso di studi specifico per diventare receptionist d’albergo. Ciò che è necessario è una buona preparazione scolastica e una solida conoscenza delle lingue straniere che possono aiutare a distinguersi e ad avere maggiori opportunità di carriera.

Scegliere un percorso scolastico alberghiero o turistico resta oggi la strada più adeguata per ottenere una completa preparazione in grado di garantire una carriera in salita e prosperosa anche in grandi catene d’hotel.

Molte scuole alberghiere offrono anche corsi di formazione in cui si imparano le basi dell’ospitalità e della gestione alberghiera, lo sapevi?

Quali competenze deve necessariamente avere un receptionist d’albergo?

Chiaramente, oltre ad aver frequentato la scuola alberghiera e avere la padronanza di almeno un paio di lingue straniere, altro elemento formativo che proprio non può mancare per un receptionist è la conoscenza dei software dei quali si servono gli hotel. La conoscenza dei migliori gestionali di prenotazioni, le app utilizzate per gestire l’hotel e la padronanza dei programmi di office automation, come Word ed Excel, sono necessari per svolgere le attività quotidiane del lavoro di receptionist. Una preparazione informatica su questi programmi è oramai al giorno d’oggi essenziale per svolgere questo lavoro al meglio.

Cosa fa un receptionist?

Ma di cosa si occupa esattamente un receptionist d’albergo? Il lavoro di receptionist d’albergo prevede molte mansioni da svolgere con cura e attenzione.

Ricorda che questo lavoro ti mette a contatto diretto con l’ospite e quindi, saper gestire le sue richieste con un certo tatto e professionalità è la cosa principale!

In cosa consiste dunque il lavoro di receptionist? In tutta la gestione delle attività quotidiane dell’hotel ovviamente!

Tra le principali troviamo:

• Accogliere gli ospiti e assistere durante il check-in e il check-out;
• Gestire le prenotazioni e le richieste degli ospiti tramite il sistema di gestione delle prenotazioni;
• Coordinare le attività interne dell’hotel, come la pulizia delle camere e il servizio in camera;
• Fornire informazioni sui servizi dell’hotel e sui luoghi di interesse nelle vicinanze;
• Rispondere alle telefonate e alle email;
• Gestire le lamentele degli ospiti e risolvere eventuali problemi.

Il ruolo del receptionist in un hotel è di fondamentale importanza per garantire un’esperienza positiva ai clienti e per il successo dell’hotel stesso. Essere un receptionist richiede una serie di competenze, abilità e comportamenti specifici che possono essere acquisiti attraverso l’esperienza sul campo e la formazione adeguata.

Il compito principale di un receptionist d’hotel quindi è quello di accogliere gli ospiti e gestire il check-in e il check-out. Inoltre, deve fornire informazioni su servizi dell’hotel, attrazioni locali e rispondere alle domande dei clienti. Altre responsabilità includono la gestione delle prenotazioni, la gestione delle telefonate in entrata e in uscita, la fatturazione e la gestione dei pagamenti… insomma davvero tante cose!

Per diventare un receptionist d’hotel, in definitiva, è necessario avere una conoscenza generale del settore turistico e delle sue normative, oltre che una buona conoscenza della lingua inglese e delle altre lingue straniere. La formazione può essere ottenuta attraverso corsi di laurea in turismo, ma l’esperienza sul campo è altrettanto importante.

Sapevi che molte catene alberghiere offrono programmi di formazione interni per i propri dipendenti, che possono contribuire ad acquisire ulteriori competenze.

Un receptionist deve anche avere ottime capacità comunicative e interpersonali, in quanto deve interagire con una vasta gamma di clienti provenienti da diverse parti del mondo, con diversi stili di comunicazione e di cultura.

Deve essere in grado di ascoltare attentamente le richieste dei clienti e di rispondere in modo chiaro e conciso, mantenendo al contempo un tono cordiale e professionale.

Inoltre, un receptionist d’hotel deve essere organizzato e in grado di gestire più compiti contemporaneamente, mantenendo al contempo la calma e la compostezza anche in situazioni stressanti o impreviste.

Deve avere una conoscenza adeguata delle attrezzature dell’hotel e dei servizi offerti per essere in grado di rispondere alle richieste dei clienti in modo rapido ed efficace.

Per diventare esperti e di carriera come receptionist d’hotel, è importante dimostrare una forte etica del lavoro, flessibilità e un forte interesse per il settore turistico. Inoltre, è possibile aumentare le proprie competenze e conoscenze attraverso la partecipazione a corsi di formazione specializzati, lo sviluppo di relazioni con altri professionisti del settore e la partecipazione a conferenze e altri eventi del settore.

In sintesi, diventare un receptionist d’hotel richiede una combinazione di conoscenze tecniche, abilità interpersonali e competenze organizzative. Con l’esperienza sul campo e la formazione adeguata, è possibile sviluppare le competenze necessarie per diventare un professionista di successo in questo campo e creare una carriera di successo nell’industria turistica.

Come diventare un receptionist

Per diventare un receptionist d’albergo è necessario (come ti ho anticipato prima) avere alcune competenze e qualità personali.

Ecco i nostri consigli da mettere in pratica per avviare la tua carriera come receptionist d’albergo:

1. Avere una buona conoscenza delle lingue straniere: il receptionist d’albergo deve essere in grado di comunicare con ospiti provenienti da diverse parti del mondo. La conoscenza delle lingue straniere, in particolare l’inglese, è essenziale per svolgere il lavoro.
2. Essere una persona socievole: il receptionist d’albergo deve essere una persona amichevole e in grado di mettere a proprio agio gli ospiti. Una buona dose di empatia e pazienza possono fare la differenza in questo lavoro.
3. Essere organizzato e preciso: il receptionist d’albergo deve saper gestire le attività quotidiane in modo preciso ed efficiente. La capacità di organizzare il lavoro e di gestire le priorità è essenziale per svolgere al meglio questo ruolo.
4. Avere una buona padronanza dei software di gestione delle prenotazioni: molte aziende alberghiere utilizzano software di gestione delle prenotazioni per coordinare le attività interne dell’hotel.

Non sottovalutare dunque il ruolo di receptionist perché è centrale e fondamentale per la funzionalità di tutta la struttura ricettiva. Facendo il receptionist avrai il diretto contatto con il pubblico, sarai la prima linea di contatto con i clienti e i visitatori. Sarai quindi responsabile di fornire un’esperienza positiva e accogliente all’ospite.

Essere un bravo receptionist vuol dire anche saper gestire emergenze e richieste improvvise e inaspettate da parte del cliente. L’ospite di un hotel può richiedere informazioni o servizi extra di ogni tipo e un bravo receptionist deve essere sempre pronto per soddisfarle o, quanto meno, fare il possibile entro i limiti della fattibilità.

Come diventare quindi un receptionist di successo quindi?

Se da tutto quello che hai letto fin ora, ti sei convinto che fare il receptionist è proprio il lavoro che fa al caso tuo allora devi ricordare assolutamente queste regole principali.

Se osservate, fanno la differenza rendendoti professionale e con un’alta preparazione per aspirare anche a lavorare nelle più grandi e prestigiose catene d’hotel.

1. Ricorda che hai a che fare il pubblico: anche quando non sei di buon umore, sorridi e sii gentile!

Il lavoro di receptionist implica l’interazione con i clienti e i visitatori, gestendo le telefonate, le email e le prenotazioni, oltre ad altre attività di front-office. Il lavoro richiede buone capacità di comunicazione e relazione, nonché una grande attenzione ai dettagli. I receptionist devono essere in grado di lavorare in modo efficace ed efficiente, fornendo un’esperienza accogliente anche ai clienti più esigenti.

2. Investi sulla tua formazione per essere un receptionist preparato e professionale.

La maggior parte dei lavori di receptionist richiedono almeno un diploma di scuola superiore o un’equivalente formazione. In alcuni casi, potrebbe essere richiesta una formazione universitaria o un diploma di laurea. Inoltre, i receptionist devono avere buone capacità di comunicazione e relazione, nonché una grande attenzione ai dettagli. Essi devono essere in grado di lavorare in modo efficace e efficiente.

3. Focalizzati sull’acquisizione delle competenze necessarie

Oltre alle capacità di comunicazione e relazione, i receptionist devono avere una serie di competenze pratiche. Queste includono:

• Abilità di organizzazione: i receptionist devono essere in grado di gestire i loro programmi di lavoro in modo efficace, inclusi gli appuntamenti, le prenotazioni e le telefonate.
• Capacità di multitasking: i receptionist spesso gestiscono molte attività diverse contemporaneamente, come rispondere al telefono e accogliere i visitatori.
• Conoscenze informatiche: i receptionist devono essere in grado di utilizzare programmi di elaborazione testi, fogli di calcolo, software di prenotazione e altre applicazioni informatiche.
• Conoscenza delle lingue: i receptionist che lavorano in aziende internazionali o in strutture turistiche potrebbero dover comunicare con i clienti in lingue diverse dall’italiano.
• Conoscenza dell’industria: i receptionist che lavorano in settori specifici, come l’ospitalità o il turismo, devono avere una conoscenza adeguata dell’industria e delle pratiche standard.

4. Formazione e corsi di aggiornamento: indispensabili per rimanere al passo con i tempi

Mentre non esistono requisiti specifici di formazione per diventare receptionist, è possibile migliorare le proprie abilità e conoscenze partecipando a corsi di formazione. Ci sono corsi di formazione specifici per receptionist disponibili online e in molti istituti di formazione.

Questi corsi possono coprire una vasta gamma di argomenti, come l’etichetta aziendale, l’organizzazione, la comunicazione e la gestione dei conflitti.

Quanto guadagna un receptionist

Il salario di un receptionist d’hotel può variare notevolmente a seconda dell’esperienza, della tipologia di hotel e della posizione geografica.

Secondo i dati del sito di recruiting Indeed.com, il salario medio annuo di un receptionist è di circa 30.000 euro. Tuttavia, il range salariale varia da circa 20.000 euro a 45.000 euro all’anno, a seconda della posizione e dell’esperienza del receptionist.

Ad esempio, un receptionist con più di 5 anni di esperienza può guadagnare un salario annuale medio di circa 40.000 euro.

In generale, i receptionist che lavorano in grandi città possono aspettarsi di guadagnare salari più elevati rispetto a quelli che lavorano in aree rurali.

Oltre al salario base, i receptionist possono ricevere anche benefici come l’assicurazione sanitaria, l’accesso a programmi di formazione e sviluppo professionale, giorni di malattia pagati e ferie retribuite. Tuttavia, questi benefici possono variare notevolmente a seconda dell’azienda per cui si lavora.

Bene, ora che sai tutto quello che c’è dietro la professione di receptionist spero tanto che tu possa dare inizio alla tua brillante carriera nel magnifico mondo alberghiero nel migliore dei modi.

Buona esperienza green,

Vicky Elia.